Um komplexe Marketingkampagnen mit einem hohen Grad an Automatisierung ausführen zu können, wurden von Helsana diverse Produkte evaluiert. Leider fand sich keines, welches allen Anforderungen genügte. In enger Zusammenarbeit mit Microsoft wurde die zu 100% Azure-basierte Anwendung CRM-Analytics (CRMa) erstellt, welche Leads und Aufgaben aus dem Dynamics CRM gemäss komplexen Verteilregelwerken an die Regionen, Niederlassungen und Kundenbetreuer verteilt. Die Resultate und Performance der Kampagnen können über eine Data Analytics Strecke analysiert und in PowerBI visualisiert werden. Manuelle Prozesse zur Zielgruppenselektion wurden automatisiert und die Zeit von der Idee bis zur Selektion der Zielgruppe konnte von 10(!) Tagen auf einige Minuten reduziert werden. Mit der Einführung von CRMa hat die Helsana einen massgebenden Schritt in die Digitalisierung und zu einem ganzheitlichen Kampagnenmanagement geschafft.

Yu Li ist ein Data Analytics Spezialist, welcher das Helsana Azure Team bei der Umsetzung und Erweiterung von CRMa begleitet hat. Mehr über Yu gibt es auf: https://ipt.ch/person/yu-li/ 
Manuel Meyer ist Microsoft MVP und unterstützte das Azure Team in allen Belangen rund um die Entwicklung auf der Azure Plattform. Alles zu Manuel gibt es hier: http://manuelmeyer.net/